Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v e-shope alebo predajni Groove.
Záručná doba
Na nový tovar poskytujeme záručnú dobu 24 mesiacov od prevzatia. Pri použitom tovare (second hand platne) je záručná doba 12 mesiacov.
Ako reklamovať
Reklamáciu môžete uplatniť osobne v predajni na Hlavnej 24 v Trnave alebo zaslaním tovaru na túto adresu spolu s popisom vady a dokladom o kúpe. Odporúčame nás vopred kontaktovať na [email protected].
O prijatí reklamácie vám vydáme potvrdenie v listinnej alebo elektronickej podobe.
Vybavenie reklamácie
Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O vybavení vás informujeme e-mailom.
Ak ide o odstrániteľnú vadu, máte právo na jej bezplatné odstránenie alebo výmenu tovaru. Pri neodstrániteľnej vade máte právo na výmenu alebo odstúpenie od zmluvy; pri iných vadách na primeranú zľavu.
Špecifiká vinylových platní
Vadou je najmä skákanie ihly, výrazné zvlnenie, ktoré bráni prehrávaniu, alebo výrobná chyba lisu. Povrchový šum zodpovedajúci uvedenému stavu použitej platne vadou nie je.
Pri reklamácii skákania odporúčame najprv overiť platňu na inom gramofóne alebo skontrolovať nastavenie prítlaku; radi pomôžeme.
Poškodenie pri preprave
Ak tovar dorazí poškodený, kontaktujte nás do 48 hodín od prevzatia s fotografiou zásielky. Poškodený tovar vymeníme alebo vrátime peniaze.